Reklamace se vztahuje

* na výrobní vady zboží, které omezují či znemožňují jeho řádné použití;
* na chybné vyřízení objednávky (např. pokud Vám bylo zasláno jiné než objednané zboží).

Příjemce zásilky je povinnen zkontrolovat si zásilku při převzetí od dopravce a v případě zjevného poškození ihned sepsat s dopravcem protokol o poškození zásilky. To platí i v případě, že v důsledku poškození obalu chybí část obsahu zásilky.

Může se také stát, že se obsah nešetrným zacházením během přepravy poškodil i bez zjevného narušení obalu, tzn. že toto poškození zjistíte až po otevření zásilky. V takovém případě nám prosím oznamte reklamaci a zašlete poškozené zboží zpět.

Reklamaci je třeba uplatnit

* písemně spolu s reklamovaným zbožím na adrese Dům knihy Portal, Masarykovo nám. 35, 68601 Uherské Hradiště.

Je možné zaslat reklamační formulář zároveň také e-mailem na objednavka@portal.uh.cz, abychom mohli co nejdříve zajistit náhradní výtisk.

Reklamace musí obsahovat

* číslo objednávky;
* označení zboží (název, autor);
* počet vrácených kusů;
* popis zjištěných vad;
* způsob vyřízení reklamace, který zákazník upřednostňuje (výměna za stejné zboží nebo vrácení peněz poštovní poukázkou/ převodem na účet).

Všechny uvedené položky obsahuje i reklamační formulář, který je možné vytisknout a vyplnit.

Reklamované zboží spolu s reklamačním formulářem a kopií faktury zašlete prosím na výše uvedenou adresu (NE na dobírku) nebo je do našeho knihkupectví přineste osobně.

Dopravu reklamovaného zboží hradí zákazník. V případě, že bude reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo na uhrazení těchto nákladů. Vyměněné zboží Vám samozřejmě zašleme na naše náklady.

Vyřízení reklamace

O uznání reklamace rozhodujeme nejpozději do tří pracovních dnů od jejího obdržení a o rozhodnutí informujeme zákazníka e-mailem (nedohodneme-li se na jiném způsobu komunikace).

Reklamace včetně odstranění závady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Jakmile bude reklamace vyřízena (bude k dispozici zboží na výměnu nebo bude rozhodnuto o vrácení peněz zákazníkovi), zašleme zákazníkovi e-mail.

Vaše případné dotazy rádi zodpovíme na dum-knihy@portal.uh.cz nebo telefonicky na čísle 572 557 905, a to od pondělí do pátku během otevírací doby (viz zápatí).

Reklamační řád vstupuje v platnost dne 1.4.2008

Změna vyhrazena.