vyhledávání

e.shop

Dostupnost zboží a vyřízení objednávky

Většinu zboží je možné dát do košíku, tzn objednat. Zda je zboží skladem či je dostupné a můžeme ho objednat u našich dodavatelů, případně zda je vyprodané a není již možné ho sehnat, Vám sdělíme ve 2. e-mailu, který Vám zašleme poté, co zjistíme dostupnost všech Vámi objednaných položek.

Pokud zboží není možné uložit do košíku, je vyprodané, a není v našich silách ho sehnat.

Vzhledem k tomu, že náš internetový obchod je spojen s kamenným knihkupectvím, kde se počet jednotlivých titulů rychle mění, zvolili jsme následující

postup vyřízení objednávky:

Po odeslání objednávky zákazník dostane e-mailem zprávu obsahující číslo objednávky, výpis objednaného zboží (druh, množství, cena), zvolený způsob platby a doručení. Tento 1. e-mail slouží jako potvrzení, že jsme Vaši objednávku obdrželi a zpracováváme ji. Pokud jste po odeslání objednávky e-mail neobdrželi, zkontrolujte si prosím, zda není v nevyžádané poště. Pokud ne, kontaktujte nás na dum-knihy@portal.uh.cz nebo na telefonních číslech 572 557 905 nebo 572 557 906 (během otevírací doby DkP).

2. e-mail zasíláme v okamžiku, kdy máme k dispozici informace o dostupnosti všech položek dané objednávky.

Je-li veškeré Vámi objednané zboží skladem, je v době odeslání 2. e-mailu připraveno k expedici prostřednictvím České pošty resp. k vyzvednutí na prodejně (v případě osobního odběru si prosím připravte číslo objednávky).

Pokud jste zvolili platbu předem, obdržíte ve 2. e-mailu pokyny k provedení platby (příslušnou částku převeďte prosím až po obdržení 2. e-mailu obsahujícím potvrzení, že Vámi objednané zboží je dostupné). Zásilka bude odeslána po připsání částky na náš účet (informace o platbách za uplynulý týden máme k dispozici vždy následující pondělí, zaplacené zboží připravené k expedici odesíláme v pondělí nebo v úterý).

Je-li jedna nebo více položek z Vaší objednávky momentálně vyprodaná, tzn. není momentálně skladem, zjistíme její dostupnost a budeme Vás o ní co nejdříve informovat. Dodací lhůta celé objednávky se v takovém případě řídí nejdelší dodací lhůtou (případné rozdělení objednávky je možné domluvit telefonicky na čísle 572 557 905 nebo e-mailem na objednavka@portal.uh.cz). Pokud některou z položek již není možné sehnat/dodat, budeme Vás o tom v co nejkratší době informovat.

Pokud s dodací lhůtou uvedenou ve 2. e-mailu nesouhlasíte, můžete objednávku stornovat nejpozději následující pracovní den (podrobnosti zde) e-mailem (použijte prosím tlačítko "odpovědět"/"reply" a ponechte celou předchozí zprávu v odpovědi, do předmětu uveďte "storno objednávky") nebo telefonicky na čísle 572 557 905 (připravte si prosím číslo objednávky, kterou chcete stornovat).

V případě dotazů či nejasností jsme Vám k dispozici na telefonních číslech 572 557 905 a 572 540 232, případně prostřednictví e-mailu objednavka@portal.uh.cz.

Uvedený způsob jsme zvolili proto, že dodací lhůta se může pohybovat od okamžitého odeslání zboží (pokud ho máme skladem), až po 3 týdny, a chápeme, že termín dodání může být důležitý.

V případě, že bychom i přes veškerou snahu nemohli zboží dodat v uvedené lhůtě, budeme situaci řešit po dohodě se zákazníkem (spojíme se s Vámi e-mailem nebo telefonicky).

Storno objednávky

Objednávku je možné stornovat nejpozději během následujícího pracovního dne od doručení 2. e-mailu, a to buď telefonicky na čísle 572 557 905 (nachystejte si prosím číslo objednávky) nebo e-mailem (použijte prosím tlačítko "odpovědět"/"reply" a ponechte celou předchozí zprávu v odpovědi, do předmětu uveďte "storno objednávky").

Možnost vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu

Zákazník má ze zákona právo vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Oznamte nám prosím, že chcete zboží vrátit, na e-mailovou adresu dum-knihy@portal.uh.cz. Zboží musí být nepoškozené a bez známek použití vráceno na adresu Domu knihy Portal (osobně nebo poštou, NE na dobírku) spolu s fakturou a s oznámením, že vracíte zboží v rámci odstoupení od smlouvy a s údajem o tom, jakým způsobem Vám máme vrátit částku zaplacenou za zboží (poštovní poukázkou nebo převodem na účet). Právo na vrácení zboží se nevztahuje na audio a video nahrávky a počítačové programy v případě, že byl porušen jejich originální obal, a na dodávku novin, periodik a časopisů. Při dodržení jmenovaných podmínek má zákazník právo na vrácení hodnoty zboží (poštovné a dobírkovné nevracíme).

Informace o objednávkách poskytujeme během pracovní doby (viz zápatí) na čísle 572 557 905.

Reklamace zboží

Všechny důležité informace najdete v našem reklamačním řádu.

 

Dům knihy PORTAL (DkP)
Masarykovo nám. 35
Uherské Hradiště 686 01
tel: 572 540 232
e-mail: dum-knihy@portal.uh.cz
Cafe Portal (ve 2. patře DkP)
otevírací doba
po - pá 8.00 - 19.00
so 8.00 - 13.00
ne zavřeno
Realizace Dat • systém Windmill 4.0