schodiště
ve dvoře
helpdesků, call-center a reklamačních oddělení, kteří musí běžně řešit desítky více či méně konfliktních situací denně ve styku se zákazníkem, ať už osobním, písemném, telefonickém či prostřednictvím elektronických médií.
Užitečnou pomůckou jsou také realistické nahrávky na vloženém audio CD.
| Přílohy | CD |
|---|---|
| EAN | 9788072386062 |
| ISBN | 978-80-7238-606-2 |
| Formát | 195x260 mm |
| Počet stran | 80 |
| Vazba | brožovaná |
| Jazyk | anglicky |
